Política de reembolso
Última actualización: 25/08/2026
En NeuroFlex queremos que conozcas con claridad las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de neuroflex.store.
Esta política distingue entre:
- el derecho legal de desistimiento, aplicable a determinadas compras realizadas a distancia;
- las devoluciones por falta de conformidad o producto defectuoso, sujetas a la normativa de consumidores aplicable;
- y la garantía comercial adicional de 90 días ofrecida por NeuroFlex.
Nada de esta política limita los derechos que la legislación aplicable reconozca imperativamente a los consumidores.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuando resulte aplicable la legislación española o la normativa de protección de consumidores correspondiente, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo.
En el caso de compraventa de bienes, el plazo comenzará a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto, con las particularidades legalmente previstas para pedidos con múltiples bienes o entregas separadas.
El ejercicio del derecho de desistimiento deberá comunicarse a NeuroFlex dentro del plazo correspondiente.
La comunicación podrá realizarse mediante correo electrónico a:
clashroyale260320072603@gmail.com
Para facilitar la gestión, recomendamos indicar:
- nombre del comprador;
- número de pedido;
- producto objeto de devolución;
- fecha de compra;
- y una descripción de la solicitud.
La ausencia de alguno de estos datos no impedirá el ejercicio válido del derecho de desistimiento cuando la identidad del consumidor y el contrato puedan determinarse razonablemente.
2. CONDICIONES DE LA DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO
Una vez comunicado correctamente el desistimiento, el consumidor deberá devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, salvo que resulte aplicable una disposición legal diferente.
El consumidor podrá manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
No obstante, el consumidor será responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación que exceda de la necesaria para establecer dichas características, naturaleza y funcionamiento, en los términos permitidos por la legislación aplicable.
Por ello, recomendamos que el producto sea devuelto:
- con todos sus componentes;
- con sus accesorios;
- con sus instrucciones y documentación cuando corresponda;
- y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
La ausencia o deterioro del embalaje original no determinará por sí solo la pérdida del derecho de desistimiento cuando la legislación aplicable no lo permita, sin perjuicio de la responsabilidad que pudiera corresponder por una disminución de valor del producto causada por una manipulación excesiva.
3. COSTES DE DEVOLUCIÓN
En los casos de desistimiento ejercido por decisión del consumidor, los costes directos de devolución del producto serán asumidos por el cliente, siempre que NeuroFlex haya cumplido con el deber de informar previamente de dicha obligación y que la legislación aplicable permita atribuir dichos costes al consumidor.
NeuroFlex no asumirá los gastos derivados de servicios adicionales de transporte elegidos voluntariamente por el consumidor frente a la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida en el momento de la compra, en los términos permitidos legalmente.
Cuando la devolución se deba a una falta de conformidad, defecto o error imputable a NeuroFlex y la legislación aplicable determine que dichos costes corresponden al empresario, serán asumidos por NeuroFlex.
4. RECEPCIÓN Y COMPROBACIÓN DEL PRODUCTO DEVUELTO
Una vez recibido el producto, NeuroFlex podrá comprobar su estado y verificar que corresponde al pedido objeto de devolución.
Esta comprobación tendrá como finalidad determinar, cuando corresponda, la existencia de una disminución de valor derivada de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
NeuroFlex no podrá condicionar el ejercicio válido del derecho legal de desistimiento a una aceptación discrecional de la devolución.
Cuando corresponda legalmente una reducción del importe a reembolsar por disminución de valor, dicha reducción se limitará al importe que legalmente resulte procedente.
5. REEMBOLSOS POR DESISTIMIENTO
Cuando el derecho de desistimiento haya sido ejercido válidamente, NeuroFlex reembolsará los pagos recibidos del consumidor, incluidos los costes de entrega que legalmente deban ser reembolsados.
El reembolso se realizará utilizando, por regla general, el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso con el consumidor y siempre que ello no le suponga ningún coste.
NeuroFlex podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor facilite una prueba de haberlos devuelto, según cuál de estas circunstancias se produzca primero, en los casos legalmente previstos.
El reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Cuando el consumidor hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por NeuroFlex, NeuroFlex no estará obligada a reembolsar los costes adicionales derivados de dicha elección, cuando la legislación aplicable así lo permita.
6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O FALTA DE CONFORMIDAD
La recepción del producto no elimina los derechos legales del consumidor frente a posibles faltas de conformidad.
Cuando el producto presente una falta de conformidad existente en el momento de la entrega y resulte aplicable la legislación española, NeuroFlex responderá durante el plazo legal correspondiente.
Para bienes nuevos, dicho plazo será de 3 años desde la entrega, sin perjuicio de las reglas específicas que puedan resultar aplicables.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos reconocidos legalmente.
Cuando proceda la puesta en conformidad mediante reparación o sustitución, dichas medidas se realizarán de acuerdo con las condiciones y límites establecidos por la legislación aplicable.
La reparación o sustitución deberá realizarse gratuitamente para el consumidor cuando legalmente corresponda, incluidos los gastos necesarios de transporte, envío, mano de obra y materiales.
Cuando legalmente proceda una reducción del precio o la resolución del contrato, NeuroFlex actuará conforme al régimen legal aplicable.
7. PROCESO PARA RECLAMAR UNA FALTA DE CONFORMIDAD
Para comunicar una posible falta de conformidad, el consumidor deberá contactar con:
clashroyale260320072603@gmail.com
NeuroFlex podrá solicitar información razonablemente necesaria para identificar el producto y determinar la naturaleza de la incidencia, incluyendo, cuando resulte necesario:
- número de pedido;
- fotografías;
- vídeos;
- descripción del problema;
- información sobre las circunstancias en las que se produjo la incidencia.
Estas solicitudes tendrán como finalidad permitir la correcta evaluación y tramitación de la reclamación y no supondrán una renuncia por parte del consumidor a sus derechos legales.
8. GARANTÍA COMERCIAL ADICIONAL DE 90 DÍAS
Además de los derechos legales de garantía y conformidad que correspondan al consumidor, NeuroFlex ofrece una garantía comercial adicional de 90 días desde la recepción del producto.
Esta garantía comercial cubre los defectos de funcionamiento que sean atribuibles al producto y que queden comprendidos dentro de las condiciones de esta garantía.
Para solicitar asistencia bajo esta garantía, el cliente deberá contactar con NeuroFlex mediante:
clashroyale260320072603@gmail.com
NeuroFlex podrá solicitar fotografías, vídeos u otra información razonablemente necesaria para identificar el problema.
Cuando el defecto esté cubierto por esta garantía comercial, NeuroFlex podrá ofrecer, según las circunstancias y dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, una solución adecuada que podrá incluir reparación, sustitución u otra medida equivalente.
Esta garantía comercial de 90 días:
- es adicional a la garantía legal;
- no sustituye la garantía legal;
- no reduce los derechos legales del consumidor;
- no limita el derecho de desistimiento;
- y no puede utilizarse para excluir derechos legalmente irrenunciables.
Una vez transcurridos los 90 días de esta garantía comercial adicional, continuarán siendo aplicables los derechos legales que correspondan al consumidor.
9. EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA COMERCIAL
La garantía comercial adicional de 90 días no cubrirá, en la medida permitida por la legislación aplicable, daños o incidencias derivados exclusivamente de:
- uso contrario a las instrucciones proporcionadas;
- utilización incorrecta o negligente;
- modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados;
- daños físicos externos causados por el usuario;
- accidentes o golpes;
- utilización distinta de la finalidad prevista para el producto;
- desgaste normal derivado del uso;
- daños provocados deliberadamente.
Estas exclusiones se refieren exclusivamente a la garantía comercial adicional y no podrán utilizarse para excluir derechos legales de conformidad que correspondan al consumidor.
10. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento únicamente quedará excluido cuando concurra alguna de las excepciones establecidas legalmente.
Entre ellas podrán encontrarse, cuando resulten aplicables al producto concreto y se cumplan sus requisitos legales, determinados bienes personalizados, bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente y determinados bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene una vez desprecintados.
NeuroFlex no aplicará una excepción al derecho de desistimiento por el mero hecho de que el producto haya sido vendido con descuento, promoción o código promocional.
Las excepciones se interpretarán y aplicarán de acuerdo con la legislación vigente en cada caso.
11. PRODUCTOS INCORRECTOS, DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE O INCOMPLETOS
Si recibes un producto diferente al solicitado, un producto que presente daños atribuibles al transporte o un pedido incompleto, ponte en contacto con NeuroFlex lo antes posible en:
clashroyale260320072603@gmail.com
Podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información razonablemente necesaria para documentar la incidencia y facilitar su resolución.
Estas solicitudes de información no supondrán la renuncia a los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
12. CAMBIOS
NeuroFlex no ofrece actualmente un servicio de cambio directo de productos por otros modelos, colores o variantes.
Cuando el consumidor desee un producto diferente, podrá ejercer el derecho de desistimiento cuando legalmente corresponda y, posteriormente, realizar un nuevo pedido.
Esta disposición no limita los derechos que correspondan al consumidor en caso de falta de conformidad, defecto o producto incorrecto.
13. PROMOCIONES, DESCUENTOS Y CÓDIGOS PROMOCIONALES
Los productos adquiridos mediante descuentos, promociones o códigos promocionales estarán sujetos a las mismas normas legales de conformidad y desistimiento que correspondan al producto adquirido.
Una reducción del precio no supone por sí misma la renuncia del consumidor a sus derechos legales.
Cuando una promoción establezca expresamente unas condiciones adicionales que sean legalmente válidas, dichas condiciones serán comunicadas al consumidor antes de la compra.
14. DEVOLUCIONES NO AUTORIZADAS
No envíes productos a una dirección distinta de la indicada expresamente por NeuroFlex para la gestión de tu devolución.
La dirección de devolución será comunicada al cliente cuando corresponda.
El envío de un producto a una dirección no indicada por NeuroFlex podrá provocar retrasos en la gestión y dificultar la correcta identificación del pedido.
Esta disposición no limita el derecho legal del consumidor a devolver el producto cuando corresponda.
15. PEDIDOS INTERNACIONALES
NeuroFlex puede comercializar sus productos a consumidores situados fuera de España.
Las condiciones de esta política constituyen las condiciones generales de NeuroFlex, pero no pretenden excluir las disposiciones imperativas de protección del consumidor que resulten aplicables en el país de residencia habitual del consumidor.
Cuando una norma imperativa aplicable al consumidor establezca derechos superiores o diferentes a los previstos en esta política, prevalecerá dicha norma.
16. CONTACTO
Para cualquier cuestión relacionada con devoluciones, desistimiento, reembolsos, falta de conformidad o garantía, puedes contactar con:
NeuroFlex
Sitio web: neuroflex.store
Email: clashroyale260320072603@gmail.com
NeuroFlex procurará gestionar las solicitudes de forma diligente y conforme a la legislación aplicable.
NeuroFlex — Tu bienestar, nuestra prioridad.